窓のプロの横顔

東京都北区にお店を構える、株式会社RBS。
何事にも幅広く興味を持つチャレンジ精神を強くお持ちの、代表 佐藤社長。いつも爽やかな笑顔でお迎えしてくれます。本日はそんな佐藤社長にお話を伺いました。

社長のお人柄

若社長様ですが、既に大学生のお子様がいらっしゃり、１年に一度はご家族で旅行に出かけるということで、とても仲が良い様子が伺えます。

最近では下の息子さんが興味を持っている文房具の買い物にも一緒に出掛け、自分はほとんど興味がなかったのにその場で触発され、「結局自分もペンを購入した！」と見せてくださいました。

この時に、自分が知らないだけで実はいい商品って日常的に溢れていることに気が付かされたきっかけになった、とお話しされていました。

趣味は長続きはしないもののかなりジャンルは幅広く、過去にはクライミングや格闘技なども。
今は腰痛改善として、朝ヨガを始めたとのことです。
（もしかしたらこの記事が掲載される頃には、また他のご趣味に挑戦しているかもしれませんね！）
終始爽やかな笑顔で、ご家族や趣味のお話をされているのがとても印象的です。

この仕事につくきっかけ

「創業２０周年を迎える会社で、もともとは窓を取り付ける職人専門でやっていました。」
１３年前の２０１０年の住宅版エコポイント制度のときに内窓（二重窓）をはじめとする窓リフォームが一気に世に脚光を浴びました。それをきっかけに職人プラス材料も扱うことを検討し、今の業務形態についたといいます。

印象に残っている工事

「お名前は言えませんが有名人のリフォーム現場ですかね(笑)。ご本人にも会えたし豪邸ですし、印象に残っています。」
「基本的にはすべてのお客様には感謝しているので印象に残っているのですが、
過去にこちらの手違いでお客様にご迷惑をおかけしてしまったことがあり、謝罪に加え最善策を提示した際、『今どき言い訳もせずきちんと謝罪ができる、こんなに素直な人は珍しい、あなたにお願いしたい。』と仕事をお願いされたことがありまして、それはとても鮮明に覚えていますね。」

社長の誠実さが相手の方に伝わったのですね。

仕事で心掛けているのは「誠実さ」「提案力」

「仕事では常に最低限のレベルを下回らずに、どんな時でもプラスαでやってきています。
職人時代、当時は養生(ようじょう)して掃除機を片手に持つ職人は、そんなに多くはいなかったし珍しかったと思います。
とにかくお客様宅にお邪魔するときは、マナーに気を付けてきましたし、それは今も変わりません。
自分が伺えないときも、必ず職人にそれを伝えています。
また当時は、取引店様に対してのお仕事が中心でしたが、工事報告書も相手により伝わるよう書き方にも拘ってきました。
今では、エンドユーザー様に対して、僕自身が作成した「提案書」を必ずお渡ししています。
お客様のお悩みやご要望を伺ってから一度持ち帰り、ひとりひとりに適した、自分が考える一番おススメの商品プランを考え、ご提案します。性能の違いひとつでも分かりやすくかみ砕いて伝えます。言葉選びにも気を付けています。更に、補助金対象商品の場合はうちのスタッフが作ってくれるオリジナルの「補助金比較表」も一緒にお渡ししています。
提案書も１件１件考えて形にするのでとても大変ではありますが、最近、区内で何社かに相見積もりを取られていたユーザー様が弊社を選んでいただけた理由が、『提案書が素敵だったので』といってくださったのは、とても嬉しかったです。」

「こんなふうにおひとりおひとりに対し、大切に丁寧に対応することでお客様に選んでいただける店になっていけたらと思います。」

社名やロゴに込められた想い

ＲＢＳという社名は、社長ご自身のお名前の頭文字とサッシを組み合わせ、当初は「RBサッシ」だったとのことですが、将来的にはサッシに捉われずにリフォーム全般を幅広くご提案できる店にしたいという想いから「ＲＢＳ」に社名変更されたとのこと。
ロゴマークは、点を繋げると線となり、線を繋げるといずれ輪になある。小さなことでもそれを繋げていけば形になるという意味を込めて佐藤社長自らが考えられたとのことです。

最後に

社長のお人柄が垣間見れるエピソードから地元北区のおすすめの飲食店まで、そして、なんといってもお客様に対しての熱い想いをお伺いすることができました。
会社の入り口には、かわいらしい置物が大切に飾ってありますが、こちらもお施主様に窓を取り扱うＲＢＳオリジナルとして作っていただいた作品とのこと。
お施主様ひとりひとりに丁寧に接していらっしゃるからこそ、こういった関係性が築けるものなのだと感じました。
インスタにもその頃のエピソードも投稿しているので、是非ご覧になってください。（下の画像クリックでインスタページにアクセスできます）
最後に佐藤社長より一言。
「まずは、地域を中心に少しでも多くの方に出会える機会を増やしていきたいと思っています。
そしてそこでもしご縁があれば、一緒に心地よいお住まいを創り上げていけるようプロとして最善を尽くしていきたいと思っています。」との素敵なお言葉をいただきました。

こんなお店が近くにいて暮らしに寄り添ってくれることは、地元住人の方は幸せだなとつくづく感じます。

近隣で窓リフォームをご検討の方は、ぜひ株式会社ＲＢＳへご相談ください。