モットーは現場に足を運ぶこと

実際に現場でお話を伺うことによって、お客様が一番困っていること、そのお宅の生活環境など、気付くポイントが色々あるのだとか。
「例えば、内窓の設置を考えているお客様で小さいお子様がいるご家庭の場合は、安全を考慮して窓のカギの位置を高めにすること、ペアガラスの場合は、室内側のガラスを厚くすること等をおすすめしています。あと、出窓に観葉植物を置かれているお宅には、出窓と内窓の間に置いてしまうと枯れてしまうことなどをあらかじめお話していますね」

女性ならではの視点で相談にのっていただけると、主婦の皆さんも助かりますね。
こういった丁寧な応対を気に入ってくださって信頼関係が築けたお客様とは、一度窓リフォームが終わった後も長いお付き合いになることが多いそう。その中でも印象的なエピソードをお話してくれました。

「リピーターとして依頼してくださる方は多いです。一番すごいのは、一つのお宅で5回も！まず初めは、結露を気にされていたので居室のうち何部屋かをガラス交換。2回目は網戸の張替え。3回目は浴室と洗面所の寒さを軽減するために内窓の設置。この時の内窓の劇的な断熱効果に感動していただいて、4回目は寝室にも。そして最終的には残りの部屋全ての内窓設置を依頼していただきました」

こちらのお宅では、以前別のリフォーム店に工事を依頼したこともあったそうですが、豊富な知識による提案や、エコポイントや省エネ改修減税の申請のサポートなど、木村ガラス様ならではのサービス力にますます信頼を置いてくださっているようです。

←お店周辺の地域に配布しているオリジナルチラシ。紙面の構成を考えているのも木村さんです。

最後に、これから新たにチャレンジしていきたいことについてうかがってみました。

物件レポートを作って、提案力を高めたい

「そうですね、今まで対応してきた物件について、レポートを作っていきたいなと思っているんです。お客様の年代別に悩みなどをまとめて。受験勉強の傾向と対策じゃないですけど、資料を作ることによって、今後の提案に役立てられると思うんですよね」

まだまだこれから！といった様子でいきいきとお話してくださいました。こんなお店が近所にあったら、心強いですね。

今までクレームになったことはほとんどないんじゃないかな？とお話してくださった木村さん。リフォーム工事という難しいお仕事をされていながらも、クレームどころかリピーターが生まれるのは、こういった一生懸命さが伝わっているからなのかもしれませんね。

地元自慢といえばやっぱりコレ！
お店の入り口には、Jリーグ柏レイソルの自動販売機がありました。こちらの売上の一部が強化資金になるとのことで、地元愛も強い木村ガラスさんの一面が垣間見られました。

終始にこやかにお話をしてくださった木村さんから感じられたのは、何よりも『やりがい』を原動力にお仕事をされているということ。お客様とのやりとりをとにかく大切にされているという姿勢が伝わってくるインタビューでした。